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1、 需求分析：针对企业消费者管理，需求主要分为：财务管理、消费者管理、会员数据库管理、消费者购物行为分析、营销活动设计及实施以及消费者购物行为跟踪控制等。
2、 架构设计：依据需求分析，CRM消费者管理方式系统软件主要可分为以下模块：
（1）基础数据采集：主要实现消费者的基本资料以及消费行为的采集工作；
（2）消费者管理：主要完成消费者中心的各种信息统计，对消费者实施精细化管理；
（3）会员数据库管理：主要构建会员资料数据库，便于以后的高效管理；
（4）消费者购物行为分析：主要分析消费者的购物行为、会员分析、市场营销分析，以便给出合理的营销策略；
（5）营销活动设计与实施：主要完成营销活动的策划设计，并进行执行、审查等工作，让活动更加高效；
（6）消费者购物行为跟踪控制：主要实现实时跟踪消费者购物行为，进行实时管控。
3、 模块功能：
（1）基础数据采集：实现客户信息、订单信息、收藏对应产品、浏览记录、注册时间等数据的采集和储存功能；
（2）消费者管理：实现消费者的身份、总消费额、购买次数等基础数据的统计管理功能；
（3）会员数据库管理：实现会员信息的收集、建档、分级及管理功能；
（4）消费者购物行为分析：实现消费者消费行为的深入分析、客群细分和价值分析等；
（5）营销活动设计与实施：实现营销活动模型的创建、实施状态跟踪、效果实时分析和优化控制等；
（6）消费者购物行为跟踪控制：实现客户信息的实时跟踪、活动营销投放的控制，以及消费行为的有效跟踪。
